POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante sur sorellasparis.com. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un remboursement sous certaines conditions.

1. DÉLAIS DE DEMANDE

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre colis. Passé ce délai, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

2. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ

Pour être éligible à un remboursement :

• Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.
• Les étiquettes et les protections doivent être intactes.
• Les produits personnalisés ou en édition limitée ne sont pas remboursables.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

1. Contactez-nous via notre formulaire en ligne disponible sur sorellasparis.com pour initier une demande.
2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions pour le retour.
3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. REMBOURSEMENT

• Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande.
• Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé à l’achat.

5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR D’EXPÉDITION

En cas de défaut ou d’erreur de notre part, nous couvrirons les frais de retour et procéderons à un remboursement complet ou à un échange.

6. EXCEPTIONS

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de vice caché.

7. QUESTIONS ?

Pour toute question concernant cette politique, consultez notre Centre d’Aide sur sorellasparis.com.